Разработка стандартов и регламентов

Об услуге

Наша команда предлагает Вам услугу по описанию бизнес-процессов под любые цели.

Наша команда предлагает Вам услугу по созданию регламентирующей документации: стандартов, регламентов, положений.

В работе выделяем следующие этапы:

1 этап: Подготовка к описанию

• Встреча с Заказчиком с целью определения целей регламентации, сроков и фиксации других ожиданий от результатов работы;
• Определение формата регламентирующей документации — содержания и структуры (есть наш формат регламентной документации, проверенный временем и клиентами, либо подготовим в вашем формате).

Результат

Определены:

• Цели;
• Сроки;
• Формат регламента.

2 этап: Сбор информации

• Интервью ответственных и исполнителей;
• Формирование схемы бизнес-процесса(ов);
• Согласование схемы.

Результат

• Согласована схема процесса.

3 этап: Формирование регламентирующей документации

• Наполнение описательной части регламента;
• Согласование описательной части с ответственным за процесс;
• Разработка показателей/метрик процесса;
• Передача на ревью (вычитку) Заказчику;
• Корректировка регламента при необходимости;
• Согласование регламента.

Результат

• Регламент подготовлен и принят Заказчиком;
• Схема процесса (MS Visio, draw.io, Business Studio), возможно описание в ваших BPM-системах при предоставлении доступа;
• Матрица ответственности;
• Показатели бизнес-процесса.

Дополнительно

• Аналитическая справка (указание “узких” мест, точек роста, предложений по совершенствованию процесса).