Внедрение оптового звена для сети аптек

Клиент — федеральная сеть, с более чем 1000 розничных подразделений в 40 регионах РФ. Сеть аптек столкнулась с рядом проблем в процессе обеспечения своих аптечных подразделений товаром:

• Каждое аптечное подразделение самостоятельно закупало товары, что приводило к неэффективным расходам и недостаточной согласованности в ассортименте.
• У компании не было собственного склада для хранения товаров, что усложняло логистику и увеличивало время доставки.
• Использование различных поставщиков и отсутствие оптимизации логистических процессов приводили к завышенным затратам на доставку.

Цели

1. Создать централизованный процесс закупки товаров для всех аптечных подразделений.
2. Оптимизировать затраты на логистику и закупку товаров на 30%.
3. Обеспечить бесперебойную доставку товаров в аптечные подразделения.

Решение

Для достижения поставленных целей была разработана комплексная стратегия внедрения нового бизнес-процесса:

1. Анализ текущих процессов: 

• Проведен аудит существующих процессов закупки и логистики.

2. Оптимизация процессов:

• Разработан новый алгоритм централизованной закупки, который включал формирование крупных оптовых заказов напрямую от производителей и взаимодействие с 3PL-оператором, обеспечивающим хранение и доставку товаров в аптечные подразделения.

3. Автоматизация процессов:

• Существующие внутренние системы адаптированы (доработаны) под новый бизнес-процесс, внедрен новый продукт, специализированный под управление аптечной сетью.
• Установлено взаимодействие с 3PL-оператором для организации хранения и доставки товаров в аптечные подразделения.
• Внутренние системы компании интегрированы с внешними системами 3PL-оператора с целью автоматизированного обмена данными. 

4. Обучение персонала:

• Проведены тренинги для сотрудников, что способствовало быстрой адаптации к изменениям.

Результаты

• На 35% снижены затраты на логистику и закупку товаров.
• На 40% сократилось время доставки товаров в аптечные подразделения, что повысило уровень обслуживания клиентов.
• Централизованный процесс закупки позволил снизить количество поставщиков и упростить взаимодействие с ними.
• На 60% возрос уровень удовлетворенности сотрудников и клиентов благодаря улучшению доступности необходимых товаров.

Вывод

Внедрение нового бизнес-процесса по обеспечению аптечных подразделений товаром через централизованные оптовые закупки и интеграцию с 3PL-оператором значительно повысило эффективность работы сети аптек. Проект продемонстрировал, как грамотная оптимизация процессов может привести к снижению затрат, улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности клиентов.